REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO.
Sklep internetowy działający pod adresem www.krainatkanin.pl jest własnością firmy:
BCC Monika Szpak
ul. Zamkowa 45,
40-415 Katowice.
Woj. Śląskie
NIP: 9542340926
REGON: 27790939
Tel. (032) 355-86-00
Tel. 0-793-250-517
e-mail: krainatkanian@eranet.pl
Każdy Klient jest zobowiązany do zapoznania się z treścią Regulaminu (podczas składania zamówienia) i jest każdorazowo związany postanowieniami niniejszego Regulaminu.
1. Ceny produktów
Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT.
Właściciel sklepu www.krainatkanin.pl firma Salon Firan, zastrzega sobie prawo do zmiany cen produktów znajdujących się w ofercie, wprowadzania nowych towarów do oferty sklepu internetowego, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych sklepu bądź wprowadzania w nich zmian.
2. Składanie zamówień
Zamówienia przyjmowane są 24 godziny na dobę poprzez formularz zamówienia umieszczony na stronie internetowej sklepu (‘koszyk’), ewentualnie poprzez e-mail: krainatkanin@eranet.pl Telefonicznie przyjmowane są tylko zamówienia standardowe (czyt. podane na stronie internetowej w ofercie sklepu) w godzinach pracy sklepu tj. od 8:00 do 16:00 od poniedziałku do piątku. Pracownik ma prawo odmowy przyjęcia zamówienia telefonicznego zgodnie z Regulaminem sklepu jeśli nie spełnia ono warunków zamówienia ‘standardowego’. Realizacja zamówień odbywa się od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 17:00.
Sklep internetowy www.krainatkanin.pl zastrzega sobie prawo odmowy realizacji zamówień niekompletnych (braku pełnych danych kupującego w tym: imienia, nazwiska, ulicy wraz z numerami domu i mieszkania, kodu i miejscowości oraz telefonu kontaktowego) lub wadliwych (nie kompletnych informacji o wymiarze, kolorze, rodzaju zamówionego towaru) oraz w przypadku wątpliwości czy paczka wysłana za pobraniem zostanie odebrana, jak również w przypadku nieoczekiwanego braku tkaniny lub innego elementu potrzebnego do wykonania zamówionego produktu. W tym ostatnim przypadku sklep powiadamia o tym fakcie zamawiającego poprzez e-mail lub telefonicznie z wyjaśnieniem przyczyn odmowy realizacji zamówienia lub ustaleniem ewentualnych zmian.
3. Przyjęcie zamówienia do realizacji
Fakt złożenia przez klienta zamówienia zostanie zasygnalizowany automatycznie przez system na adres e-mial podany przy składaniu zamówienia. Sklep zastrzega sobie prawo do dodatkowego potwierdzenia zamówienia przez telefon.
Sklep nie odpowiada za ewentualny brak potwierdzenia zamówienia, wysyłany automatycznie przez e-mail, jeżeli podano nie właściwy adres e-mail lub wystąpiły przyczyny natury technicznej w infrastrukturze Internetu. Sklep nie ponosi również odpowiedzialności za zakupy dokonane przez osoby trzecie, które posłużyły się danymi Klienta wymaganymi w formularzu zamówienia.
4. Czas realizacji zamówienia
Wszystkie zamówienia staramy się realizować jak najszybciej. Czas przygotowania zamówienia do wysyłki to 7 dni ROBOCZYCH od momentu potwierdzenia zamówienia lub w przypadku płatności przelewem - realizacja dopiero po zaksięgowaniu całej kwoty należnej za zamówienie na naszym koncie firmowym, przy czym jest on (czas realizacji) również zależny od rodzaju zamówionego produktu i ilości. Jeżeli okaże się, że realizacja przekroczy normalny termin, klient zostanie o tym poinformowany na e-mial lub telefonicznie. Sklep zastrzega sobie prawo do wysłania towaru po przekroczonym terminie realizacji w przypadku braku jakiegokolwiek kontaktu z klientem.
Całkowity czas oczekiwania na zamówienie to:
Przygotowanie zamówienia do wysyłki + przewidywany czas dostawy (2-7 dni roboczych)
Są to przewidywane czasy dostawy, na opóźnienia maja wpływ nieprzewidziane zdarzenia losowe np. powodzie, strajki na Poczcie itp. na które firma nie ma wpływu. Na 8 tygodni przed świętami (Wielkanocnymi, Bożego Narodzenia) ze względu na dużą ilość zamówień mogą nastąpić opóźnienia w wysyłce towaru. (nawet do 3 tygodni) oraz w przypadku zamówień niestandardowych i opiewających na większą ilość produktów.
5. Płatność
Klient może wybrać następujące formy płatności za zamówiony towar:
a) za pobraniem – płatność przy odbiorze przesyłki.
b) przelewem bankowym (szczegółowe informację dotyczące numeru konta oraz tytułu przelewu znajdują się w pkt. 7 Regulaminu – dane do przelewu)
c) płatność ‘Płacę Allegro’ – transakcję realizuje właściciel serwisu Allegro.pl (dotyczy tylko zakupów na naszych aukcjach internetowych)
6. zamówienia szczególne
W przypadku zamówienia, w którym są:
- produkty szyte na miarę (wymiary inne niż produktów w ofercie na naszej stronie internetowej)
- tkaniny cięte z metra
- zamówienie przekraczające kwotę 1000 zł brutto
- inne (w tym przypadku informujemy o ewentualnej zmianie sposobu płatności drogą telefoniczną lub na e-mial)
Jedyną możliwą formą zapłaty jest płatność przelewem całości kwoty lub zaliczki w zależności od indywidualnych ustaleń.
7. Wysyłka i Koszty
Zamówienia wysyłane są firmą kurierską Opek lub Pocztą Polską.
W zależności od wybranej opcji koszt wysyłki jest automatycznie dodawany do kwoty zamówienia.
Średni czas dostawy i koszt:
W przypadku wpłaty na konto:
- Kurier – 20 zł, czas dostawy do 2 dni roboczych
- Poczta Polska – 10 zł, paczka priorytetowa, czas dostawy 2-5 dni roboczych
W przypadku płatności za pobraniem:
- Kurier – 25 zł, czas dostawy do 2 dni roboczych
- Poczta Polska – 20 zł, paczka priorytetowa, czas dostawy 2-5 dni roboczych.
Doręczenia kurierskie są realizowane w godzinach 10:00 – 17:00
Prosimy wybrać taki adres dostawy dla przesyłki, aby możliwe było jej skuteczne doręczenie w tych godzinach. W przypadku paczek doręczanych za pobraniem, kurier który otrzyma Państwa paczkę do rozwozu kontaktuje się zazwyczaj w godzinach rannych celem poinformowania o kwocie do zapłaty jak i ustalenia godziny doręczenia. Stąd tak istotne jest aby podać numer telefonu kontaktowego przy składaniu zamówienia.
Oferujemy również wysyłki zagraniczne:
- koszt wysyłki 50 zł. (jeżeli waga nie przekracza 1 kg)
- koszt wysyłki 100 zł. (jeżeli waga nie przekracza 2 kg)
- koszt wysyłki 150 zł. (jeżeli waga nie przekracza 10 kg)
Płatność jako przedpłata na konto lub poprzez Western Union w polskich złotych, euro, USD lub funtach.
Zasady doręczenia jak w przypadku paczek krajowych, czas dostawy liczony od daty nadania przez nas paczki, uzależniony od Kraju doręczenia.
Dodatkowo istnieje możliwość odbioru osobistego w siedzibie firmy: ul. Zamkowa 45, 40-415 Katowice, wówczas kupujący nie ponosi żadnych kosztów dostawy. W celu odbioru osobistego należy wcześniej zamówić dany produkt i uzgodnić z Nami warunki oraz termin odbioru poprzez e-mial lub telefonicznie.
7. Dane do przelewu
Numer konta dla przelewów z Polski:
77 1140 2004 0000 3202 3429 5686
Salon Firan
Zamkowa 45
NIP: 9542340926
REGON: 277909394
Bank: BRE BANK SA
Numer konta dla przelewów z zagranicy:
IBAN PL 77 1140 2004 0000 3202 3429 5686
SWIFT BREXPLPWMBK
BRE BANK SA INTERNET BANKING
Al. Piłsudskiego 3
90-368 Łódź
Tytułem: Imię i Nazwisko (widniejące w złożonym zamówieniu) oraz numer zamówienia.
8. Zmiany w zamówieniu
Ze względu na to, że większość naszych produktów jest szyta pod indywidualne zamówienie klienta, zmiany w zamówieniu są częściowo ograniczone. Zmiany produktów szytych na miarę można zgłaszać w ciągu maksymalnie 24 h od chwili złożenia zamówienia. W przypadku chęci dokonania zmiany prosimy o jak najszybszy kontakt na e-mial: krainatkanin@eranet.pl
9. Zapytania o produkty
Wszystkie dostępne ceny, rozmiary, kolory, rodzaje naszych produktów są dostępne na naszej stronie internetowej, którą codziennie aktualizujemy. Wszelkie pytania odnośnie wycen produktów, nie standardowych rozmiarów, zmian kolorystycznych itp. Prosimy kierować i wyłącznie drogą mailową na adres: krainafiran@eranet.pl. Telefonicznie nie udzielamy takich informacji!
10. Zwory i Reklamacje
Zgodnie z ustawą z dn. 2 marca 2000 r. „O ochronie niektórych praw konsumenta oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny” klient może zrezygnować z zakupionego towaru bez podania przyczyny w ciągu 10 dni od daty otrzymania przesyłki.
Zwrot jest możliwy tylko wówczas gdy towar:
- nie był używany, nie był prany i nie został w żaden sposób zniszczony
- jest zwracany w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu
- posiada pełne metkowanie i wszywki producenta
- zwracany jest z oryginalnym dowodem zakupu
Zwrotowi nie podlegają:
- produkty przygotowane indywidualnie dla Klienta (szyte na określony wymiar, tkaniny cięte z metra)
- produkty posiadające zapach np. po paleniu tytoniu
- produkty wyprane przez klienta
.
Aby odstąpić od umowy należy w terminie do 10 dni od otrzymania towaru wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: krainatkanin@eranet.pl ze wskazaniem na jaki numer konta mają zostać zwrócone pieniądze.(Nie przyjmujemy zwrotów zgłaszanych telefonicznie lub listownie) Sklep zwraca kwotę równą cenie towaru. Pieniądze są zwracana w ciągu 5 dni roboczych od daty otrzymania przesyłki zwrotnej (zwróconego towaru) przelewem bankowym na konto podane przez klienta w e-mailu. Koszty odesłania towaru pokrywa klient.
Towar należy odesłać na adres:
Salon Firan
Ul. Zamkowa 45
40-415 Katowice
Do przesyłki należy załączyć:
- oryginalny paragon/fakturę
- krótki opis powodu zwrotu
- Państwa dane osobowe.
Nie przyjmujemy żadnych przesyłek odsyłanych do nas za pobraniem.
W przypadku reklamacji na dostarczenia produktu niezgodnego z umową lub wadliwego należy w pierwszej kolejności zgłosić reklamację na adres e-mail krainatkanin@eranet.pl gdzie osoba zajmująca się reklamacjami przekaże Państwu dalsze instrukcje postępowania.
Nie będą brane pod uwagę reklamacje powstałe tytułem:
- nie właściwego użytkowania produktu
- zamówiony produkt przygotowany indywidualnie na zamówienie klienta (na określony wymiar, kolorystykę itp.) (zgodnie z Dz.U.200 nr 22 poz. 176 art.. 10 ust. 3 pkt. 4)
Reklamacje dotyczące uszkodzeń powstałych podczas transportu towaru, będą rozpatrywane tylko i wyłącznie na podstawie protokołu reklamacyjnego sporządzonego przez Klienta w obecności Spedytora. W przypadku nie uzasadnionej reklamacji lub uszkodzenia towaru z winy użytkownika, wszelkie koszty pokrywa Klient.
Jeżeli reklamacja zostanie pozytywnie rozpatrzona to produkt wymieniamy na pełnowartościowy. W przypadku gdy będzie to niemożliwe, zaoferujemy do wyboru inne dostępne w naszym sklepie produkty lub zwrócimy pieniądze. Termin rozpatrzenia reklamacji do 30 dni od daty jej złożenia. Czas oczekiwania na wymianę towaru lub zwrot pieniędzy maksymalnie 5 dni roboczych od decyzji uznania reklamacji.
Firma zobowiązuje się do ochrony danych osobowych zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. O ochronie danych osobowych.
Zgodnie z tą ustawą klienci naszego sklepu mają prawo do wglądu w swoje dane, do ich poprawiania oraz wniesienia żądania o zaprzestaniu ich wykorzystywania.